Нашата мисия
Нашата мисия е да предоставим на пациентите и техните семейства здравни услуги с най-високо качество.
Нашата визия
Нашата визия е да растем в сектора на здравеопазването, като бъдем отличен модел за други заведения. Нашият подход към съвършенството;
Основни ценности на болниците и здравните заведения на Университет Башкент
За нашите пациенти гарантираме
Гарантираме на нашите служители
Гарантираме на нашата институция
Агенцията за управление на качеството на болниците и здравните заведения на Университет Башкент предоставя услуги чрез 5 различни звена.
Дейностите на тези звена са изброени по-долу.
Качество и акредитация в здравеопазването и образованието, Оценка на представянето и Вътрешни оценки на качеството
Вътрешни оценки на качеството (самооценка) се провеждат в нашите организации, за да се провери и поддържа ефективността на Системата за управление на качеството, с цел да се осигури съвместимостта на дейностите, свързани с качеството, и съответните резултати с плановете в съответствие с ISO 9001:2008 Стандарти за управление на качеството. След публикуването на новата версия на ISO:9001 през 2008-2009 г., всички наши организации започнаха усилия за преход към новата версия и по този начин почти всички наши здравни заведения бяха адаптирани към ISO 9001:2008 Система за управление на качеството през този период. Всички процеси, специфични за отделите, се преглеждат при полугодишни одити. Екипи от минимум двама души одитират всички области и правят обективни оценки. Освен това, международните стандарти също бяха взети под внимание още в ранния етап на прехода към новата система и тези стандарти и измерими елементи бяха интегрирани в споменатите стандарти.
Единица за калибриране
Единица за калибриране беше създадена в Центъра за управление на качеството на Университет Башкент през 1997 г., за да се зададат критериите за измерване и калибриране на тестовото оборудване и калибриране на оборудването, използвано в Болницата на Университет Башкент и Приложените здравни заведения, в съответствие с предварително определените условия и изисквания. Предоставяйки услуги от специализирани лица в съответствие с принципа на обслужване на място, основан на стандарти TS-EN ISO/IEC 17025 от самото си създаване, звеното поддържа услугите по калибриране за устройства и оборудване, използвани в Болницата на Университет Башкент и свързаните с нея заведения, в съответствие с взаимно уговорените протоколи. В този контекст, повече от 5000 медицински устройства се калибрират от това звено всяка година.
Статистическа единица
Всички болнични статистики, изисквани онлайн от Министерството на здравеопазването да бъдат представени на съответните звена на министерството (брой амбулаторни клиники, брой хоспитализации, брой радиологични, ядрено-магнитен резонанс, биохимични лабораторни тестове, брой микробиологични анализи, брой операции, брой диализни терапии, брой раждания, статистика на амбулаторни клиники по орално и дентално здраве, брой смъртни случаи, данни от кръвния център, детайли за сградата, информация за обработка на данни, брой персонал, информация за спешната медицинска помощ, интензивни грижи, брой устройства и др.) и също така статистическата информация, изисквана от други власти и агенции, като Генералната дирекция за лечебни услуги на Министерството на здравеопазването и Областните дирекции на здравеопазването, се събират, преглеждат и разпределят на съответните адреси в указания отчетен формат. Тази практика се извършва от Агенцията за управление на качеството на болниците и здравните заведения на Университет Башкент отделно за всички здравни заведения, изследователски и практическите центрове на Университет Башкент. Освен това, вътрешното удовлетворение на клиентите (анкетата за изтощение, анкетата за вътрешно удовлетворение на клиентите) и външното удовлетворение на клиентите (анкетите за удовлетвореност на амбулаторни и хоспитализирани пациенти и анкетата на амбулаторната клиника по спешна медицина на месечни интервали) се преглеждат в съответствие с анализа на компетентността на услугите и докладите се представят на висшето ръководство. Анализите на анкетите за удовлетвореност, специфични за отделите (единица по хранене и диететика, биомедицинска и калибровъчна единица, кръвен център и др.) се докладват и изпращат на съответните отдели. Формулярите за предложения и мнения, които се използват от пациентите и членовете на семейството им, за да напишат своите оплаквания и/или предложения, се оценяват и изпращат на звеното за права на пациента.
Координаторски офис за обучение на работното място
Координаторският офис за обучение на работното място на Болницата на Университет Башкент и Приложените здравни заведения определя нуждите от обучение на персонала и организира обучения, така че целият персонал да бъде ефективно обучен и образован и ние да допринасяме за професионалното развитие на целия персонал. Ние проследяваме всички обучения на работното място и обученията, базирани на отдели и звена, и изследваме причините за неуспех на обученията, които са одобрени от Координаторския офис за обучение, но не са завършени. Предварително определена система измерва ефективността на тези обучения, които са особено организирани за и в подкрепящите и административни звена. Ефективността на обученията се оценява във всички звена и обученията се повтарят, когато е необходимо. Персоналът на Болницата на Университет Башкент и Приложените здравни заведения и Центровете за практика и изследвания, както и свързаните образователни институции и фабрики, се обучават от координатора на обученията на работното място относно техники за непрекъснато подобряване на качеството, техники и инструменти за решаване на проблеми, статистическа проверка на процесите, човешки отношения, комуникация, мотивация, лидерство, ефективна работа в екип, управление на времето и основни теми на ISO 9001:2008 Система за управление на качеството.
Единица за създаване и проследяване на документация и формуляри
Тази единица е свързана с Представителството за управление на качеството и е отговорна за прегледа, проследяването, подобряването и публикуването на всички формуляри, използвани в Болницата на Университет Башкент, Приложените здравни заведения и Центровете за изследвания и практики, и следи за всички процедури, политики и инструкции, които трябва да бъдат документирани в системата, и за преработените документи, отменени документи, преработени формуляри и отменени формуляри.